daelpos.com – PT Pertamina Gas (Pertagas), sebagai bagian dari Subholding Gas Pertamina, menegaskan komitmennya untuk senantiasa memberikan layanan prima bagi seluruh pelanggan — mulai dari sektor industri, UMKM, hingga rumah tangga. Dengan jaringan infrastruktur energi yang luas, handal, dan terintegrasi, Pertagas berperan sebagai penghubung utama gas bumi dan minyak dari sumber produksi hingga ke tangan pelanggan di seluruh Indonesia.
Direktur Komersial Pertamina Gas, Ryrien Marisa, menyampaikan bahwa pelanggan merupakan mitra strategis perusahaan dalam menjaga ketahanan energi nasional. “Kepercayaan pelanggan adalah aset penting bagi Pertagas. Karena itu, kami senantiasa meningkatkan kualitas layanan melalui pemeliharaan infrastruktur, inovasi digital, serta sinergi dengan seluruh pemangku kepentingan. Di Hari Pelanggan Nasional ini, kami menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada pelanggan yang telah mempercayakan Pertagas sebagai mitra energi,” ujar Ryrien.
Pelanggan Industri maupun bisnis ritel menjadi bagian penting dalam perjalanan Pertagas. Hingga saat ini, Pertagas melayani 71 pelanggan industri, lebih dari 17 ribu UMKM, serta 270 ribu rumah tangga di seluruh Indonesia. Segmen industri terbesar meliputi kelistrikan dan pupuk, disusul petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, dan jaringan gas kota (city gas). Melalui anak usahanya, Pertagas juga menjangkau pelanggan di sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, hingga perumahan di Sumatera, Jawa, dan Bali.
Pertagas mencatat pertumbuhan pelanggan sebesar 12 persen pada 2024, khususnya pada segmen transportasi gas dan minyak. “Kami optimis tren pertumbuhan ini akan berlanjut, seiring dengan meningkatnya kebutuhan energi nasional, potensi sumber gas baru, serta integrasi infrastruktur pipa Jawa – Sumatera yang akan memperkuat keandalan pasokan energi,” tambah Ryrien.
Selain menjaga keandalan pasokan, Pertagas juga terus berinovasi dalam pelayanan. Program yang dijalankan meliputi Customer Appreciation Day sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan, Program Key Account Management untuk mempererat engagement dan loyalitas, serta Survei Kepuasan Pelanggan tahunan untuk memastikan standar layanan terbaik.
“Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Pertagas percaya, hubungan erat dan sinergi dengan pelanggan tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga menjadi kunci dalam memperkuat ketahanan dan kemandirian energi nasional, sejalan dengan arah Asta Cita Presiden Prabowo,” tegas Ryrien.
Direktur Teknik dan Operasi Pertagas, Agung Indri Pramantyo, menambahkan bahwa keunggulan utama Pertagas terletak pada infrastruktur energi yang terintegrasi. “Pertagas mengelola 2.713 km pipa transmisi gas bumi yang terkoneksi dengan jaringan Subholding Gas Pertamina, serta 605 km pipa transmisi minyak bumi. Sepanjang 2024, Pertagas menyalurkan 560.523 MMSCF gas bumi dan 59 juta barel minyak bumi,” jelas Agung.
Agung juga menekankan pentingnya integrasi jaringan pipa Jawa dan Sumatera. “Kedua wilayah ini merupakan pusat industri nasional. Dengan infrastruktur gas dan minyak bumi yang andal, Pertagas mendukung pertumbuhan industri, penciptaan lapangan kerja, dan penguatan ekonomi nasional,” tandasnya.
“Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bahwa apresiasi kepada pelanggan tidak hanya sebatas ucapan, melainkan harus diwujudkan melalui keandalan infrastruktur, mutu layanan yang prima, inovasi berkelanjutan, serta komitmen menghadirkan energi bersih bagi seluruh masyarakat Indonesia,” tutup Ryrien.
