daelpos.com – Transformasi pelayanan publik yang lincah, adaptif, dan memberikan kemudahan bagi masyarakat di Kota Batu hadir lewat Mal Pelayanan Publik (MPP). Tidak hanya memberikan pelayanan, MPP Kota Batu membuka pintunya untuk menampung berbagai aspirasi masyarakat.
“Saya sangat mengapresiasi apa yang diberikan oleh MPP Kota Batu bagi masyarakatnya, mendengarkan keluhan, masukan, dan mengupayakan solusi. Inilah wujud pelayanan yang berprinsip human-centered dan citizen-centric,” ujar Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Otok Kuswandaru saat mengunjungi MPP Kota Batu, Jawa Timur, Kamis (25/9/2025).
Otok juga menekankan pentingnya kolaborasi lintas sektor yang akan menjadi ujung tombak kesuksesan di MPP. MPP dirancang sebagai tempat terintegrasi untuk memberikan berbagai layanan publik dari berbagai instansi pemerintahan dan swasta dalam satu lokasi, sehingga kolaborasi antar stakeholder mutlak diperlukan.
“Kami tadi juga mendapat permintaan untuk membantu penambahan beberapa layanan pemerintah pusat ke MPP Kota Batu, saya kira kolaborasi dengan instansi pusat terus kita dorong untuk masuk ke MPP supaya masyarakat di Kota Batu juga semakin lengkap akses pada pelayanannya,” ungkap Otok.
Dalam pertemuan dengan para petugas gerai MPP, Otok juga menyelipkan pesan tentang pelayanan sepenuh hati. Menurutnya pelayanan cepat saja belum cukup memuaskan masyarakat, para pemberi layanan harus bisa menunjukan ketulusan, empati, dan semangat dalam melayani.
“Saat baru datang masyarakat mungkin merasa muram karena problem yang dihadapi, tapi setelah mendapat pelayanan mereka berseri. Saat baru datang mereka mungkin hatinya gelisah, tapi setelah urusan beres mereka bahagia. Itulah prinsip yang harus kita pegang, melayani dengan sepenuh hati, pasti masyarakat akan merasa puas,” ungkapnya.
MPP yang diresmikan pada 17 Oktober 2022 ini telah memiliki 25 gerai dengan total 286 layanan yang dapat diakses oleh masyarakat. Selain layanan tatap muka, MPP Kota Batu juga memanfaatkan layanan online untuk menunjang kemudahan akses bagi masyarakat dimana pun kapan pun.
Calon pengunjung juga dapat mengakses antrian online terintegrasi yang dapat diakses melalui mppamongwarga.batukota.go.id. Ini merupakan terobosan untuk memudahkan masyarakat mendaftar antrian secara online.
Pada kesempatan yang sama, Wali Kota Batu Nurochman menyampaikan harapannya pada pengembangan layanan publik di MPP Kota Batu. Ia berharap MPP Kota Batu dapat terus menambah gerai dan jumlah layanan serta melahirkan inovasi lainnya agar pelayanan yang diberikan semakin baik.
“Ada harapan untuk menambah layanan dari imigrasi, itu akan segera kami bantu koordinasikan tentunya dengan dukungan dari Kementerian PANRB. Karena saya percaya kalau pelayanan imigrasi itu bisa terintegrasi di MPP ini akan sangat memudahkan mereka yang ingin mengakses layanan keimigrasian,” pungkasnya.
