daelpos.com – PLN Icon Plus kembali mencatatkan prestasi membanggakan lewat perolehan penghargaan pada Contact Center Asia Pacific (APAC) Awards 2025 di Hongkong. Setelah sebelumnya masuk ke dalam 10 perusahaan terbaik pada Indonesia Contact Center Awards 2025, kini PLN Icon Plus berhasil melaju ke panggung Asia Pasifik dan meraih hasil gemilang. Untuk pertama kalinya, PLN Icon Plus diwakili oleh Hendrik Permajaya, Vice President Resource Management dan Customer Experience, yang sukses meraih Gold dalam kategori bergengsi tersebut.
Dalam ajang ini, PLN Icon Plus memilih kategori Tech Innovation sebagai pembuktian komitmen perusahaan terhadap inovasi layanan. Melalui presentasi yang memukau, Hendrik menonjolkan keunggulan solusi layanan PLN Icon Plus, termasuk aplikasi ICRM yang meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat distribusi layanan, serta mempercepat penanganan gangguan yang bermuara pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, memberikan apresiasi atas capaian ini. “Penghargaan ini membuktikan bahwa inovasi yang kami bangun mampu bersaing dan diakui di tingkat Asia Pasifik. Ini menjadi dorongan kuat bagi PLN Icon Plus untuk terus memperluas transformasi layanan berbasis teknologi demi menghadirkan nilai terbaik bagi pelanggan.”
Direktur Operasi PLN Icon Plus, M. Soffin Hadi, menambahkan bahwa prestasi ini menjadi bukti ketangguhan operasional perusahaan. “Kami terus memastikan setiap proses layanan berjalan efektif, cepat, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Penghargaan ini adalah hasil komitmen bersama untuk menghadirkan standar operasional yang setara dengan praktik terbaik di kawasan.”
Vice President Resource Management dan Customer Experience, Hendrik Permajaya, yang menjadi perwakilan dalam ajang tersebut, juga menyampaikan apresiasinya. “Penghargaan ini bukan hanya seremoni kemenangan, tetapi pengakuan atas konsistensi tim dalam memberikan customer experience terbaik untuk seluruh pelanggan PLN Icon Plus.”
Ajang Contact Center Asia Pacific Awards juga dimanfaatkan PLN Icon Plus untuk melakukan benchmarking, memperkuat engagement, dan memperluas wawasan terhadap inovasi mutakhir yang diadopsi perusahaan-perusahaan terbaik di Asia Pasifik, sebagai langkah berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
