daelpos.com – PLN Icon Plus memperkuat kualitas layanan pelanggan melalui peningkatan kompetensi tim Contact Center ICONNET dan Corporate. Upaya ini dilakukan melalui pelatihan “Effective Communication for Better Customer Experience” di Menara Jamsostek, Jakarta, Senin (10/8), untuk meningkatkan kemampuan pegawai dalam memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi, dan memberikan solusi secara tepat.
Contact Center menjadi salah satu kanal utama PLN Icon Plus dalam melayani pelanggan melalui telepon, chat, dan email. Kemampuan berkomunikasi secara efektif menjadi penting agar setiap kebutuhan pelanggan dapat dipahami dan ditangani dengan respons yang tepat.
Pelatihan mencakup tiga materi utama, yaitu Contact Center Communication, Reading & Writing Skill, dan Customer Engagement. Peserta dibekali teknik komunikasi efektif, penggunaan intonasi dan artikulasi saat melayani melalui telepon, serta kemampuan menyampaikan informasi secara jelas melalui chat dan email. Pelatihan juga membekali peserta dalam menghadapi beragam karakter pelanggan.
Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana mengatakan, peningkatan kompetensi Contact Center merupakan bagian dari upaya menjaga kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
“Setiap interaksi dengan pelanggan harus memberikan informasi yang jelas dan solusi yang tepat. Karena itu, kami terus memperkuat kompetensi tim Contact Center agar mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Dengan begitu, kualitas layanan dapat dijaga secara konsisten,” ujar Chipta.
PLN Icon Plus terus memperkuat kemampuan Contact Center agar semakin responsif dalam menangani kebutuhan pelanggan, baik pengguna layanan ICONNET maupun pelanggan korporasi. Langkah ini menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus menghadirkan layanan digital yang andal dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
