daelpos.com – PLN Icon Plus kembali menorehkan capaian membanggakan dengan meraih sejumlah penghargaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia (The Best CCI) 2025 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Balai Sarbini, Jakarta, hari ini.
Dalam kompetisi nasional ini, PLN Icon Plus berhasil meraih penghargaan di berbagai kategori. Pada kategori team work, PLN Icon Plus memperoleh pengakuan pada bidang Reporting. Sementara itu, di kategori corporate program, apresiasi diberikan atas keberhasilan program BC Cost Saving, Ops Contact Center Operation, EE People Development, CX Customer Experience, serta TI Digital Innovation.
ICONers juga menunjukkan performa terbaik pada kategori individual, dengan raihan penghargaan di bidang BTB Quality Assurance, BTB Supervisor, BTB Team Leader Digital, Back Office, Telemarketing, hingga Agent Digital Chat.
Secara keseluruhan, PLN Icon Plus membawa pulang 13 medali, yang terdiri dari 3 perunggu, 2 perak, 6 emas, dan 2 platinum. Capaian ini menjadi bukti nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan inovasi, membangun kompetensi, dan memperkuat layanan contact center yang andal di era digital.
Vice President Customer Experience & Product (CXP) PLN Icon Plus, Hendrik Permajaya, yang turut hadir dalam ajang penganugerahan tersebut, menyampaikan apresiasinya kepada seluruh ICONers atas prestasi yang berhasil diraih. “Pencapaian ini membuktikan bahwa ICONers memiliki daya saing, kompetensi, serta dedikasi tinggi dalam menghadirkan layanan contact center yang unggul. Kami akan terus mendorong inovasi dan peningkatan kualitas pelayanan demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Ke depan, semoga prestasi ini menjadi penyemangat bagi seluruh ICONers untuk terus berkarya dan memberikan kontribusi nyata bagi transformasi digital layanan pelanggan di Indonesia,” ujarnya.
Lebih lanjut, Hendrik menegaskan bahwa layanan terbaik berasal dari konsistensi dan kepedulian terhadap pelanggan. PLN Icon Plus senantiasa menjaga kunci utama dalam membangun loyalitas dan kepercayaan, yaitu menghadirkan pengalaman pelanggan (customer experience) yang prima di setiap interaksi.
Keberhasilan PLN Icon Plus di ajang The Best CCI 2025 menjadi refleksi nyata dari semangat ICONers untuk terus tumbuh, berinovasi, dan memberikan layanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Dengan capaian ini, PLN Icon Plus semakin memperkokoh posisinya sebagai penyedia solusi digital yang inovatif, kompetitif, dan berkelanjutan.
