daelpos.com– PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-48 pada 1 Maret 2026 dengan menegaskan percepatan transformasi dari infra as structure menuju infra as culture. Langkah ini disebut sebagai wujud komitmen perseroan dalam melayani pengguna jalan tol sepenuh hati.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, mengatakan transformasi yang dijalankan tidak lagi sekadar berfokus pada pembangunan dan pengelolaan infrastruktur fisik. Menurut dia, perusahaan kini menempatkan pembentukan budaya layanan dengan orientasi pada customer experience dan customer satisfaction sebagai prioritas utama.
“Dengan total 1.736 kilometer (km) konsesi jalan tol dan 1.294 km di antaranya telah beroperasi, transformasi ini dilakukan untuk menjawab kebutuhan pengguna jalan yang semakin dinamis dengan menghadirkan layanan operasional yang andal dan memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan,” ujar Rivan dalam keterangan tertulis, Minggu (1/3/2026).
Ia menyebut, peringatan HUT ke-48 menjadi momentum refleksi bagi Jasa Marga untuk memperkuat perilaku layanan sepenuh hati. Perseroan juga ingin menegaskan perannya sebagai penggerak konektivitas nasional yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Rivan turut mengapresiasi seluruh insan perusahaan yang disebut sebagai Roadster Jasa Marga atas berbagai capaian sepanjang setahun terakhir. Beberapa di antaranya meliputi implementasi inovasi layanan digital, peningkatan kualitas operasional, penguatan tata kelola perusahaan (good corporate governance), hingga konsistensi penerapan prinsip keberlanjutan dan Environmental, Social, and Governance (ESG).
“Dedikasi, loyalitas, dan profesionalisme para Roadster menjadi fondasi dalam menjaga kepercayaan publik serta memperkuat reputasi perusahaan. Kami mendorong seluruh insan perusahaan untuk terus berkolaborasi, menjunjung integritas, dan meningkatkan kapabilitas di tengah dinamika industri yang semakin kompleks,” katanya.
Dari sisi internal, penguatan budaya kerja dilakukan melalui implementasi JSMR MOVE yang merupakan akronim dari Modern, Optimistic, Valuable, Excellent. Budaya kerja ini difokuskan pada pengembangan kompetensi karyawan melalui program pembelajaran terstruktur, peningkatan literasi digital, serta standarisasi praktik layanan di seluruh titik operasional.
Sementara itu, di sektor layanan pelanggan, Jasa Marga mengoptimalkan Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) sebagai pusat kendali lalu lintas berbasis Intelligent Transportation System (ITS). Fasilitas ini dilengkapi lebih dari 3.500 CCTV, 114 titik Incident Management System (IMS), 285 GPS, hingga ratusan Dynamic Message Sign (DMS) dan perangkat pemantauan lalu lintas lainnya yang terintegrasi dalam platform Jasamarga Integrated Digitalmap (JID).
Informasi dari JMTC kemudian diteruskan kepada pengguna melalui aplikasi Travoy. Aplikasi ini menyediakan informasi kondisi lalu lintas secara real time, estimasi waktu tempuh, rute dan tarif tol, resi digital, lokasi dan fasilitas rest area, hingga akses bantuan darurat.
Tak hanya digitalisasi, perusahaan juga meningkatkan kualitas layanan Travoy Rest dengan penyempurnaan fasilitas dan penguatan konsep keberlanjutan. Inisiatif tersebut meliputi penataan ruang terbuka hijau, pengelolaan lanskap, hingga sistem pengelolaan sampah terpadu guna menciptakan lingkungan yang aman, sehat, dan nyaman.
Memasuki usia ke-48, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus mempercepat transformasi, memperkuat implementasi nilai dan budaya perusahaan, serta meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. Dengan semangat melayani sepenuh hati, perseroan optimistis dapat menghadirkan perjalanan yang aman, nyaman, dan berkeselamatan, sekaligus mendukung visi Indonesia Maju 2045.
