daelpos.com – Di balik layanan internet yang dinikmati pelanggan setiap hari, terdapat sistem pelayanan, kesiapan operasional, dan dedikasi insan PLN Icon Plus yang terus dijaga agar tetap andal. Hal inilah yang menjadi perhatian dalam kunjungan Komisaris PLN Icon Plus, Moh. Arwani Thomafi, ke SBU Regional Jawa Bagian Tengah dan Contact Center ICONNET Semarang.
Kunjungan tersebut menjadi momentum untuk melihat secara langsung bagaimana infrastruktur pelayanan ICONNET bekerja dari dekat. Mulai dari kesiapan sistem layanan, alur penerimaan informasi pelanggan, respons Contact Center, hingga koordinasi penanganan kebutuhan pelanggan di lapangan. Seluruh proses tersebut menjadi bagian penting dalam memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang cepat, responsif, dan mudah diakses.
Contact Center ICONNET Semarang menjadi salah satu titik utama kunjungan karena memiliki peran strategis sebagai garda terdepan pelayanan pelanggan. Di ruang inilah berbagai kebutuhan pelanggan diterima, dicatat, dipantau, dan ditindaklanjuti. Setiap interaksi pelanggan bukan hanya dipandang sebagai laporan, tetapi juga sebagai kesempatan untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik.
Pada kesempatan tersebut, Moh. Arwani Thomafi menegaskan bahwa kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan jaringan, tetapi juga oleh budaya kerja insan perusahaan dalam merespons kebutuhan pelanggan.
“Contact Center sebagai wajah terdepan perusahaan harus mampu memberikan respons yang cepat dan solusi yang tepat. Di situlah nilai melayani sepenuh hati harus benar-benar menjadi budaya kerja yang hidup di setiap insan PLN Icon Plus,” ujar Arwani.
Ia juga menekankan bahwa pelayanan pelanggan merupakan bagian penting dari kepercayaan publik terhadap perusahaan. Karena itu, kesiapan sistem, ketepatan respons, serta koordinasi antarunit perlu terus diperkuat agar pelanggan merasakan layanan yang semakin andal dan konsisten.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menyampaikan bahwa penguatan budaya pelayanan menjadi bagian dari transformasi digital perusahaan. Menurutnya, pembangunan infrastruktur digital harus selalu berjalan seiring dengan kesiapan layanan yang mampu menjawab kebutuhan masyarakat.
“Transformasi digital bukan hanya tentang menghadirkan teknologi, tetapi juga memastikan masyarakat mendapatkan layanan yang cepat, mudah, dan dapat diandalkan. PLN Icon Plus terus memperkuat budaya melayani di seluruh lini agar setiap layanan yang hadir tidak hanya menjawab kebutuhan pelanggan hari ini, tetapi juga mampu mendukung aktivitas dan produktivitas masyarakat di berbagai sektor,” ujar Chipta.
Sementara itu, Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Radi Putra, menyampaikan bahwa kunjungan ini menjadi dorongan moral bagi seluruh tim untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Ia menegaskan bahwa tim regional berkomitmen menjaga kesiapan layanan dari sisi operasional, sistem, maupun koordinasi lapangan.
“Kehadiran Komisaris menjadi penyemangat bagi kami untuk terus menghadirkan layanan yang responsif dan dapat diandalkan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang semakin baik dari waktu ke waktu,” ungkap Leandra.
Melalui kunjungan ini, PLN Icon Plus menegaskan bahwa layanan ICONNET tidak hanya bertumpu pada ketersediaan jaringan, tetapi juga pada ekosistem pelayanan yang dibangun secara menyeluruh. Mulai dari sistem yang siap mendukung operasional, Contact Center yang responsif, hingga tim lapangan yang terus bergerak memastikan kebutuhan pelanggan dapat tertangani dengan baik.
PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus memperkuat layanan connectivity, digital, dan green energy integration sebagai bagian dari PLN Group. Dengan semangat melayani sepenuh hati, PLN Icon Plus terus hadir sebagai mitra tepercaya dalam menghadirkan layanan digital yang andal, adaptif, dan memberi nilai bagi masyarakat.
