DAELPOS.com – Dalam rangka mempererat hubungan dan mendengar aspirasi dari pelanggan PT Jasamarga Transjawa Tol (JTT) Wilayah Jawa Timur bersama Anak Perusahaan Jalan Tol menggelar kegiatan Temu Pelanggan pada Sabtu, 14 Oktober 2023.
Dengan mempertimbangkan cakupan wilayah yang cukup luas, kegiatan temu pelanggan diselenggarakan secara hybrid, yaitu secara luring di Rest Area KM 84 Jalur A Ruas Jalan Tol Pandaan-Malang dan daring melalui video conference Zoom agar dapat menjangkau seluruh stakeholder yang tersebar di Wilayah Jawa Timur.
Acara yang dikemas dalam kegiatan Gathering dan Forum Group Discussion (FGD) ini, mengusung tema “Peningkatan Pelayanan Jalan Tol Trans Jawa Wilayah Jawa Timur untuk Mendukung Pemulihan Ekonomi Lebih Cepat dan Lebih Kuat”. Kegiatan ini melibatkan kurang lebih 150 peserta yang terdiri dari berbagai komunitas, media serta warganet.
Dalam Temu Pelanggan ini turut didukung oleh Representative Office dan Anak Perusahaan Jalan Tol PT Jasamarga Transjawa Tol Wilayah Jawa Timur yaitu Representative Office 3 Jalan Tol Surabaya-Gempol, PT Jasamarga Ngawi Kertosono Kediri, PT Jasamarga Surabaya Mojokerto, PT Jasamarga Pandaan Tol, PT Jasamarga Gempol Pasuruan dan PT Jasamarga Pandaan Malang.
Rudi Kurniadi selaku Direktur Utama PT Jasamarga Transjawa Tol dalam sambutannya menyampaikan tujuan diselenggarakannya acara temu pelanggan ini. “Acara temu pelanggan ini bertujuan untuk meningkatkan engagement dan komitmen kami kepada para pengguna jalan tol Trans Jawa, khususnya di Wilayah Jawa Timur melalui suatu Forum Group Discussion untuk meningkatkan hubungan yang erat dengan pengguna jalan tol,” ujarnya.
Rudi menambahkan, “Selain itu, pengelola jalan tol juga dapat memperoleh aspirasi dari pengguna jalan tol berupa kritik yang membangun atau saran untuk kebutuhan perbaikan kinerja pelayanan mutu dari jalan tol,” ungkapnya.
Hadir dalam acara ini sebagai narasumber yakni Anggota Badan Pengatur Jalan Tol Unsur Masyarakat Tulus Abadi dan Akademisi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Hera Widyastuti.
Anggota Badan Pengatur Jalan Tol (BPJT) Tulus Abadi menerangkan pentingnya acara ini juga sebagai sarana sosialisasi keselamatan lalu lintas di jalan tol, “Acara Temu Pelanggan ini sangat penting sebagai bentuk edukasi dan meningkatkan literasi mengenai jalan tol kepada pengguna jalan tol. Saya sangat mengapresiasi upaya baik yang dilaksanakan oleh Badan Usaha Jalan Tol, “ ujar Tulus. Selanjutnya Tulus menambahkan, “Hal ini juga menarik, karena pengguna jalan tol dapat langsung menyampaikan pengalaman yang dirasakannya sehingga bisa menjadi elemen pengontrol bagi Badan Usaha Jalan Tol agar tetap menjaga pemenuhan Standar Pelayanan Minimumnya,” terangnya.
Selain itu Akademisi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Hera Widyastuti menerangkan betapa pentingnya jalan tol yang dapat mempengaruhi pertumbuhan ekonomi, “Kita dapat membandingkan pengalaman sebelum dan sesudah adanya jalan tol. Dengan hadirnya jalan tol Trans Jawa, banyak area yang dulunya berupa lahan-lahan kosong, kini sudah tumbuh menjadi kawasan industri, kawasan pemukiman dan pariwisata. Hal ini menandakan pesatnya pertumbuhan ekonomi dampak dari pembangunan jalan tol, “ ujarnya.
PT Jasamarga Transjawa Tol mengimbau kepada pengguna jalan untuk terus mematuhi rambu-rambu lalu lintas yang berlaku di jalan tol, memastikan kendaraan dan pengemudi dalam kondisi prima sebelum melakukan perjalanan serta beristirahat di rest area yang telah disediakan jika lelah berkendara. Hubungi layanan One Call Center 24 jam Jasa Marga Group di nomor 14080 jika membutuhkan bantuan dan informasi jalan tol.
