daelpos.com – PLN Icon Plus resmi kembali meraih ISO 9001 baik itu untuk Contact Center PLN 123, Contact Center Ritel dan Contact Center Publik. Keberhasilan ini membuktikan komitmen jajaan manajemen dan pegawai PLN ICON Plus dalam memberi mutu layanan terbaik yang di berikan kepada segenap pelanggan. ISO 9001:2015 merupakan standar internasional yang menetapkan berbagai persyaratan, pedoman, dan SOP untuk Sistem Manajemen Mutu. Pengenalan sistem ini diharapkan mampu mendorong PLN Icon Plus melakukan proses bisnis sesuai standar yang ditentukan, sehingga kualitas layanan bisa berjalan konsisten dan kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan dapat meningkat.
Re-Assessment 9001 ini sukses dilakukan tanpa temuan minor ataupun mayor, tentunya kami akan terus menjaga sistem manajemen mutu ini dan melakukan perbaikan-perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja dan pelayanan TIK kepada seluruh pelanggan, ujar Heru Vice President Perencanaan Operasi.
Penghargaan sertifikasi ini mencerminkan komitmen PLN Icon Plus untuk memenuhi prinsip manajemen kualitas termasuk, Fokus pada menjaga kepuasan pelanggan, Membangun lebih dari sekedar layanan, solusi layanan Contact Center yang terintegrasi.
Komitmen ini diyakini menjadi kunci sukses PLN Icon Plus dalam menjaga loyalitas pelanggannya hingga saat ini. Tentunya, PLN Icon Plus berharap dapat memenuhi segala harapan serta kebutuhan masyarakat dan memilih PLN Icon Plus sebagai solusi layanan TIK terbaik.
